Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

Wat voor soorten planten verkopen jullie?
Wij specialiseren ons in hoogwaardige planten voor tuinliefhebbers, waaronder:
  • Appelbomen (fruitbomen)
  • Bloeinde bomen
  • Clematis
  • Exotische planten
  • Diverse andere fruitbomen
Onze selectie is zorgvuldig samengesteld voor zowel beginnende als ervaren tuiniers.
Zijn jullie planten geschikt voor beginners?
Absoluut! Wij bieden planten voor alle niveaus. Bij elke bestelling ontvang je gedetailleerde verzorgingsinstructies om je planten een goede start te geven. Voor specifiek advies kun je altijd contact opnemen met ons expertenteam.
Hoe zorg ik voor mijn planten na aankomst?
Belangrijke tip: Pak je planten direct na ontvangst uit en volg de meegeleverde instructies voor planten of tijdelijke verzorging.
Elke plant wordt geleverd met specifieke verzorgingsrichtlijnen. Over het algemeen adviseren we:
  • Plant zo snel mogelijk na ontvangst
  • Zorg voor de juiste hoeveelheid water en licht
  • Bescherm tegen extreme temperaturen tijdens de aanpassingsperiode

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Al onze betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, wij nemen de veiligheid van je gegevens uiterst serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met SSL-encryptie. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Verzending & Levering

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië en bepaalde eilanden. Tijdens het afrekenproces kun je zien of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Onze leveringstijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode:
  • Standaardverzending (€12,95): 10-15 werkdagen na verzending (via DHL of FedEx)
  • Gratis verzending (bij bestellingen boven €50): 15-25 werkdagen na verzending (via EMS)
Houd er rekening mee dat we 1-2 werkdagen nodig hebben om je bestelling te verwerken en voor te bereiden op verzending.
Kunnen jullie planten het hele jaar door verzenden?
De meeste planten kunnen het hele jaar worden verzonden, maar voor sommige gevoelige soorten raden we aan te wachten tot het ideale plantseizoen. Onze experts adviseren je graag over de beste tijd voor specifieke planten.
Hoe worden mijn planten verpakt voor verzending?
Wij verpakken elke plant met uiterste zorg:
  • Wortelsystemen worden in vochtige materialen verpakt om uitdroging te voorkomen
  • Stevige verpakkingen beschermen tegen beschadiging
  • Seizoensgebonden bescherming voor gevoelige planten
  • Gedetailleerde verzorgingsinstructies worden meegeleverd

Retourneren & Klantenservice

Wat moet ik doen als mijn plant beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] en stuur foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
Wat is jullie retourbeleid?
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 15 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Neem hiervoor contact op met ons klantenserviceteam via [email protected].
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons team van plantenexperts staat klaar om je te helpen via: We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.
Onze belofte aan jou: Elke plant die we verzenden wordt met uiterste zorg verpakt om ervoor te zorgen dat deze in perfecte conditie bij je aankomt. We werken samen met gerenommeerde transportpartners die gespecialiseerd zijn in het vervoer van levende planten.

Heb je nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Het Tuin Vormen team staat klaar om je te helpen bij al je tuinvragen!