Bij Tuin Vormen Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinplanten, bomen en exotische planten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Vanwege de natuur van levende planten zijn sommige producten niet retourneerbaar.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Productconditie: Moet in originele staat zijn
  • Verzendkosten: Retourverzending is voor rekening van de klant
  • Terugbetaling: Op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • Naam van het product dat u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Foto’s van het product (indien van toepassing)
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
  3. Verzend het product terug: Verstuur het product in de originele verpakking naar:
    Tuin Vormen Verkoopwinkel
    Retourenafdeling
    2189 Merwedestraat
    Hengelo, NL 7555WX
  4. Ontvang uw terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het retourproduct wordt uw terugbetaling verwerkt.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Tuin Vormen Team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]).

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN, BIJV. “Appelboom Golden Delicious”]

Reden voor retour: [VOEG HIER UW REDEN TOE]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product (indien van toepassing).

Ik kijk uit naar uw reactie met verdere instructies.

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourproduct:

  • U ontvangt een e-mailbevestiging van de terugbetaling
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander? Volg hetzelfde retourproces en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Let op: eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun levende aard en om gezondheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alle levende planten (inclusief appelbomen, bloeiende bomen, clematis, exotische planten en fruitbomen) die al zijn geplant of waarvan de verpakking is geopend
  • Producten die speciaal op bestelling zijn gekweekt
  • Producten die niet in originele staat zijn teruggezonden

Belangrijk: Als u problemen ondervindt met een levende plant, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product, zodat we een oplossing kunnen vinden.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Tuin Vormen Verkoopwinkel
Klantenservice
E-mail: [email protected]
Adres: 2189 Merwedestraat, Hengelo, NL 7555WX

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuin Vormen Verkoopwinkel en streven ernaar elke tuinliefhebber tevreden te stellen!